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Para ver todas as informações certifique-se de ir até o fim da página. Abaixo dos períodos com movimentação estão os registros de períodos sem movimentação e dados migrados de sistemas anteriores.
Ouvidoria
Horário de Atendimento: das 07h30 às 13h30, de segunda a sexta-feira.
Endereço: Av. Getúlio Vargas, s/n - Centro - Alto Alegre / Roraima
E-mail: ouvidoria@altoalegre.rr.gov.br
Após o registro da manifestação, o cidadão receberá o número de protocolo para que possa acompanhar o seu andamento, além de ser informado sobre os prazos de resposta. Se necessário, a Ouvidoria Geral poderá solicitar maiores informações ao cidadão após o registro da demanda.
Em seguida, a Ouvidoria de Alto Alegre encaminha a manifestação ao órgão responsável para que o mesmo responda no prazo legal.
Por fim, com resposta do órgão responsável, a Ouvidoria de Alto Alegre entra em contato com o cidadão para informá-lo sobre a resposta de suas manifestações.
A Ouvidoria de Alto Alegre recebe 5 tipos de manifestações:
- SUGESTÃO: Se você tiver uma ideia ou proposta de melhoria dos serviços públicos;
- ELOGIO: Se você foi bem atendido e está satisfeito com o atendimento e/ou com o serviço que foi prestado;
- SOLICITAÇÃO: Se você espera um atendimento ou prestação de um serviço. Pode ser algo material, como receber um medicamento, ou a ação do órgão em uma situaçnao específica;
- RECLAMAÇÃO: Se você quer demonstrar a sua insatisfaçnao com um serviço público. Você pode fazer críticas e/ou relatar ineficiência;
- DENÚNCIA: Se você quer comunicar a ocorriência de um ato ilícito, uma irregularidade praticada por agentes públicos. Também pode ser usada para denunciar uma violação aos direitos humanos.
Perguntas frequentes
A Ouvidoria é o canal de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura. Por meio dela, a população pode apresentar reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações relacionadas aos serviços públicos municipais.
Qualquer pessoa pode utilizar a Ouvidoria, incluindo cidadãos, servidores públicos, empresas, associações e demais organizações da sociedade civil.
Reclamação: demonstração de insatisfação com um serviço ou atendimento;
Denúncia: comunicação de possível irregularidade ou ato ilícito;
Sugestão: proposta para melhorar os serviços públicos;
Elogio: reconhecimento de um serviço ou atendimento satisfatório;
Solicitação: pedido de providência ou atendimento por parte da Prefeitura.
A Ouvidoria deverá responder no prazo de até 30 dias, contado do recebimento da manifestação. Esse prazo poderá ser prorrogado uma única vez, por igual período, mediante justificativa.
Sim. Os dados pessoais e as informações protegidas serão tratados de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
